百问不烦 百挑不厌
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百问不烦 百挑不厌

发布时间:2019-02-02 10:04:28

商家详细信息:

  发自内心,真诚地做到视客为友,是不会因为入店时间长短而有差异的,比如来信誉楼裕华店时间不足一个月的两名实习导购员,在服务上也能为顾客创造感动。

  一天,一位顾客来到信誉楼裕华店选围巾,试了一条又一条,总觉得不够完美,实习导购员热情周到地为顾客推荐,试戴,虽然对商品知识的掌握和介绍不够深入,但是从态度上却十分耐心和热情。顾客大约试了十五六条时,终于选定了其中的一条,她很喜欢地说:“就这条吧,你帮我……”话没说完,顾客突然停住了,眼睛盯着标签说:“不好意思,我试了那么多,才买了你们一条17元的,要不我再选条贵的吧,买两条。”实习导购员真诚地说:“您不必觉得过意不去,为您选到合适的商品是我们应该做的,那条17元的围巾真的很适合您,您可以先买回去试试,如果不满意或者确定还需要再买那条贵的再买也不迟。”顾客听了激动地说:“信誉楼的服务真好,我再买围巾还会来你们这儿的。”

  一位年轻的女顾客特别喜欢信誉楼裕华店的衣服,但因为体形较胖肤色偏黑,总是选不到合适的,正好导购员听说过几天要补一批新货,就告诉顾客说:“今天没有选到合适的,要不等两天我们又有新款到货,到时候再过来看看。”

  过了两天,临近下班时,这位顾客带着几个女伴来到信誉楼裕华店转,导购员看到后马上迎上前说:“您好,今天过来转转啊。”“是啊,马上要换季了,我还是找不到合适的衣服。”“您稍等一下,我们新品正好到货了,衬衣的样式特别多,而且很漂亮,我去拿几款您试试。”说完,实习导购员立刻去仓库拿出了所有衬衣,鼓励顾客逐一试穿。”顾客一看试穿七八款,感觉有点不好意思了。导购员对她说:“衣服就得多试,才能知道哪款更适合自己。”顾客试穿后,最后选择了一件浅绿色的衬衣:“实在太感谢你了,我终于选到了一件适合的衣服。”信誉楼的这名实习导购员也感到能为顾客选到满意的商品而高兴。

  以上两位实习导购员入店时间很短,也许商品知识并不丰富,导购技能也不娴熟,但是她们的服务态度始终热情主动,做到了百问不烦、百挑不厌,结果同样赢得了顾客的认可和感动。信誉楼的服务就是这样从每一次接待中去积累信誉,用导购员的真诚和用心为顾客创造感动。百问不烦 百挑不厌



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